インバウンド専門メディア「やまとごころ」に、当社カスタマーサクセス伊藤駿のインタビューが掲載されました

株式会社Reeluのカスタマーサクセスを務める伊藤駿のインタビュー記事が、インバウンド専門メディア「やまとごころ」に掲載されました。

記事では、観光業界における人材不足の課題に対し、単に「人が足りない」という視点だけでなく、「やってみたい人」が最初の一歩を踏み出しづらいという“入口”の課題について、伊藤自身のガイド経験や現場でのマッチング支援をもとにお話ししています。

掲載記事の概要

伊藤は、学生時代より観光ガイドとして活動し、訪日外国人向けのツアー案内や現場対応を経験してきました。その後、Reeluに登録ワーカーとして参画し、ツアーガイド、インターンを経て、現在はカスタマーサクセスとして、インバウンド対応を行う事業者と多言語人材のマッチングを担当しています。

現在は、事業者ごとの現場特性や求められる人物像を整理し、ワーカーへの案件共有、応募者調整、アサイン、研修・マニュアル作成まで幅広く担っています。現場経験を持つ立場から、語学力だけではなく「その現場に合う人」を見極め、事業者とワーカー双方にとって納得感のあるマッチングを支援しています。

インタビューでは、初めて観光の仕事に挑戦する方が安心して一歩を踏み出せる環境づくりや、観光業界に関心を持つ人材をどのように現場へつなげていくかについても紹介されています。

Reeluは今後も、国際水準の接遇を届けるプレミアムスポットワークとして、観光・交通・宿泊・イベント・小売などの現場における人材課題の解決に取り組むとともに、個人の語学力や経験、強みを活かした新しい働き方の機会を広げてまいります。

千葉大学在学中から言語に興味を持ち、英語やフランス語、中国語の習得に励む。オリエンタルランド、NY発の外資系ブランド等での接客経験を活かし、訪日ツアーガイドを経験。Reeluでは企画やオペレーション構築、教育にも携わる。

株式会社Reeluでは、多言語対応が必要な現場における即戦力人材を、1時間から呼べる完全審査制のマッチングサービスを運営しています。観光地、ホテル、空港、店舗、展示会/イベントでの受付や通訳など、様々な訪日インバウンド対応やグローバルビジネスの現場でご利用頂いております。