3月から4月の繁忙期、ゴールデンウィーク、夏季需要。訪日需要が回復する中、多くのホテルが「語学対応もできるスタッフの確保」という共通課題に直面しています。100社を超えるインバウンド対応×接客現場の人材マッチングに携わってきた株式会社Reeluが、語学対応可能な即戦力人材を確保し、繁忙期を乗り切るための実践ガイドを解説します。

1. ホテル繁忙期の人材確保、うまくいかない3つの理由

ホテル繁忙期の人材確保の課題

① 「間に合わない」：採用開始から稼働まで時間がかかりすぎる

② 「集まらない」：直接雇用のハードルが高い

③ 「調整できない」：繁忙期・閑散期の人員バランスが難しい

これらの課題解決には、人材確保手段の多様化と早期準備が不可欠です。

2. スポットワーク・派遣・アルバイト｜様々な選択肢の中でホテルに最適な採用手段とは

1. スポットワーク

1日または数時間単位で単発の仕事を依頼できる働き方。アプリやプラットフォームを通じて、空いている時間に働きたい個人と、急な人手不足を解消したい企業をマッチングします。

メリット

デメリット

2. 派遣

派遣会社に登録されている人材を、一定期間企業に派遣してもらう働き方。雇用契約は派遣会社と派遣スタッフ間で結ばれ、企業は派遣会社に料金を支払います。

メリット

デメリット

3. ハイブリッド型

派遣とスポットワークの長所を組み合わせた新しい人材調達手段。派遣のように企業が求人作成をせず、プラットフォーム側が人材をマッチングしてくれる仕組みでありながら、スポットワークのように1時間単位からの依頼や直前対応が可能です。

多言語対応人材に特化したReeluでは、登録時に審査を実施し、語学スキルや接客経験などの専門性を事前確認しています。専門性の高い業務希望者には無償教育・研修プログラムも提供しており、選抜された人材だけが働ける審査制プラットフォームです。

メリット

デメリット

3. ホテル業界×繁忙期人材確保のロードマップ

繁忙期を乗り切るには逆算したロードマップが必要です。特に語学対応可能な人材を希望する場合は、早期準備をお勧めします。インバウンド繁忙期（3月〜5月・9月〜11月）には、語学人材も他の求人で早くからスケジュールが埋まりやすいためです。

1

3ヶ月前：需要予測と相談開始

過去データから繁忙ピーク時間を分析し、語学対応が必要な時間帯と人数を算出。この段階でReeluに無料相談を推奨。インバウンド繁忙期は語学対応人材の争奪戦となるため、3ヶ月前から動くことで自社の仕事に合う人材を確保しやすくなります。

2

2ヶ月前：テスト稼働と人材プール構築

繁忙期前に数回テスト稼働を実施し、語学レベル・接客スキルを確認。良い人材と出会えた場合は指名リストに追加。Reeluでは追加費用なしで指名リピートが可能なため、繁忙期本番でも同じ人材を呼べます。5名以上の指名人材を確保すれば、繁忙期の安定したオペレーションに繋がります。

3

1ヶ月前：繁忙期シフトの確定と予約

繁忙期のシフトを確定し、指名リストの人材を優先的に配置。不足分は新規マッチングで補完。この時期になると語学対応可能な人材のスケジュールは埋まりやすくなります。

4

直前〜当日：柔軟な増員対応

Reeluは手仕舞い12時間前までの直前対応が可能。「明日の午後5時から英語対応できるスタッフが必要」という依頼でも対応できるケースがあります。「もう繁忙期まで2週間しかない」という状況でも諦める必要はありません。

4. ホテル業界×繁忙期に即戦力人材を確保する3つのポイント

① 依頼する仕事とスキルの明確化

「誰でもいいから来てほしい」では、自社にマッチングする人材は集まりません。特に語学対応と接客スキルが揃った人材は、「自分の経験やスキルをどれくらい活かせるか」を自分でも考えた上でエントリーをする傾向にあります。

求めるスキルと業務内容を明確にすることが重要です。例えば「日本語と英語のコミュニケーション力が高い人、主に外国人のお客様とのコミュニケーションをお願いしたい、午後5時〜9時、時給1,800円」といった具体的な条件を伝えることで、マッチング精度が高まります。

ホテル業界でReeluへの依頼が多いお仕事例：

語学利用率20%以上の仕事であれば問題なくマッチング可能です。業務の8割が日本語でも、2割で外国語を使うならマッチング対象になります。

② 自社・長期雇用にこだわらない

「長期で働いてくれる人がいい」という固定観念を捨てることも重要です。週1回だけ、月に数日だけ働きたい高スキル人材は多数存在します。海外経験のある元客室乗務員、語学を活かしたい主婦、複数の仕事を掛け持ちしているフリーランスなど、彼らは長期雇用を求めていませんが、スポットならば喜んで働いてくれます。

審査制プラットフォームなら、仕事要件に合う人材のみをマッチング可能。1日からでも即戦力として活用でき、どんな人が来るか分からないギャンブルではありません。

③ リピート人材を活用する設計

良い人材と出会ったら、次回以降も指名し何度も来てもらうことがおすすめです。自社の雰囲気に合う人材や、一度良いパフォーマンスを発揮した人材を繰り返し起用することで、教育コストを削減し、オペレーションの質を保てます。

実際に、長期アルバイトを採用せず、指名人材だけで1ヶ月のシフトを回している現場もあります。繁忙期ごとに同じ人材を呼ぶことで、毎回ゼロから教育する手間が省け、安定したサービス品質を維持できます。

5. 繁忙期を短期人材で乗り切ったホテルの事例

繁忙期を短期人材で乗り切ったホテルの事例

ケース1：インバウンド対応でフロント崩壊を回避

都心のビジネスホテル。繁忙期の訪日客急増で、英語・中国語対応が追いつかず、チェックイン待ちが30分を超える事態に。既存スタッフは疲弊し、顧客からのクレームも増加していました。

語学対応可能なスタッフを毎日2名手配し、ピーク時間帯（午後3時〜6時）のみ配置。チェックイン待ちのお客様とのコミュニケーションや、適切な担当者へのアサインが可能となりました。

結果：待ち時間を15分以内に短縮。リピート指名を活用することで、2回目以降はスムーズに業務に入れるように。教育コストはゼロで繁忙期を無事に乗り切りました。

ケース2：朝食会場の急な増員に対応

ゴールデンウィーク直前に朝食会場スタッフが2名退職。求人を出しても応募が少なく、面接を設定しても当日キャンセルが続きました。

接客経験のある人材を5名確保し、GW期間中のみ稼働。オペレーションを止めず、繁忙期を乗り切りました。その後も夏季や年末年始など繁忙期には同じ人材にリピートで来てもらうことで、安定した朝食サービスを提供できています。

まとめ：繁忙期の人材確保は「早期準備×柔軟な調達手段」が鍵

繁忙期の人材不足、特に語学対応可能なスタッフの確保は、もはや避けられない課題です。しかし、調達手段を多様化し、早期に準備すれば、オペレーションを止めずに乗り切ることができます。重要なのは以下の3点です。

特に、語学と接客スキルのある人材を1時間から確保できるハイブリッド型は、インバウンド需要が高まる今こそ活用すべき調達手段です。従来の「長期で雇用する」という固定観念を捨て、「必要な時に、必要なスキルを持つ人材を呼ぶ」という柔軟な発想が、これからのホテル人材戦略には不可欠です。Reeluに無料相談することで、自社の繁忙期対策に合ったプランをご提案します。